信息化助力旅游廁所建設的持續深化。在我國傳統觀(guān)念中，廁所作為解決個(gè)人生理問(wèn)題的私密場(chǎng)所，人們往往羞于談及，為了更隱諱、體面地表達“上廁所”的含義，前人還特意發(fā)明了“更衣”、“方便”、“出恭”、“如廁”等比較文雅的詞語(yǔ)，同時(shí)廁所也用“洗手間”、“盥洗室”等來(lái)稱(chēng)呼?！吧蠋北臼侨祟?lèi)基本的生理需求，但卻長(cháng)期被社會(huì )忽略，廁所的規劃、建設、管理和服務(wù)等問(wèn)題難登大雅之堂，群眾對廁所的臟亂差問(wèn)題也是習以為常、默默忍受、鮮有發(fā)聲，這就使得我國的公廁總是以簡(jiǎn)陋、骯臟、臭不可聞的面貌展現在世人面前。因此，廁所問(wèn)題的本質(zhì)是觀(guān)念問(wèn)題、是文化問(wèn)題，甚至是思想解放問(wèn)題、人格自由問(wèn)題，廁所發(fā)展狀況也是衡量我國社會(huì )文明程度和經(jīng)濟發(fā)展水平的重要標尺。

　　隨著(zhù)改革開(kāi)放的不斷深入，人們的思想觀(guān)念的轉變和社會(huì )文明的發(fā)展，廁所問(wèn)題逐漸引起了政府部門(mén)和人民群眾的重視，“農村廁改”、“旅游廁所**”等在國家相關(guān)政策的引導下開(kāi)展。習**總書(shū)記也高度重視并十分關(guān)心廁所**，強調指出抓廁所**要從小處著(zhù)眼、從實(shí)處入手，廁所**是提升旅游品質(zhì)的務(wù)實(shí)之舉。2015年7月16日，習總書(shū)記在視察吉林延邊時(shí)指出，農村也要來(lái)場(chǎng)廁所**。2016年8月19日，習總書(shū)記在全國衛生與健康大會(huì )上肯定了廁所**的重要意義和成果。這些都充分體現了以習**同志為核心的黨中央堅持以人為本、以民為本，致力于改善民生，致力于提升人民群眾幸福的理念。2017年2月4日國家旅游局局長(cháng)李金早在廣州全國廁所**工作現場(chǎng)會(huì )上指出，廁所是衡量文明的重要標志，關(guān)系到廣大人民群眾工作、生活環(huán)境的改善，國民素質(zhì)提升，社會(huì )文明進(jìn)步。廁所是**我國經(jīng)濟發(fā)展水平和社會(huì )文明程度的重要窗口，廁所**背后的深意是民生進(jìn)步。

　　廁所**面臨的挑戰

　　近年來(lái)，我國國內旅游、入境旅游、出境旅游市場(chǎng)規模均居世界前列，已經(jīng)邁進(jìn)世界旅游大國行列。旅游廁所是衡量旅游目的地服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵指標之一，也是廣大游客對旅游服務(wù)的訴求?！奥糜我l(fā)展，廁所要**”，從2014年起，以“515”戰略為抓手，我國開(kāi)始實(shí)施了一場(chǎng)為期三年的旅游廁所**?！?15”戰略實(shí)施兩年來(lái)，廁所數量明顯增加、廁所質(zhì)量明顯提升、廁所布局更加優(yōu)化，廁所**取得重大進(jìn)展。

　　雖然兩年來(lái)廁所**取得了令人鼓舞的成績(jì)，但也存在不少困難和問(wèn)題需要我們去克服和解決。一是我國廁所的整體發(fā)展水平不均衡，景區內外、東中西部不同地區之間、城市鄉村之間的廁所建設、管理和服務(wù)水平還存在較大差距，各地政府和群眾對廁所的重視程度和思想意識還存在一定差異。二是廁所**在政策機制、廁所投資建設運營(yíng)模式、公民廁所文明教育、廁所科技等方面還存在許多亟待解決的難題。三是推進(jìn)廁所**長(cháng)遠發(fā)展的體制機制還需要進(jìn)一步建立健全。

　　新形勢下深化廁所**的新思路

　　新形勢下如何根據我國實(shí)際情況加快廁所**的推進(jìn)，如何創(chuàng )新推進(jìn)廁所**持續深化所需的新思路、新模式和新方法，成都中科認為可從以下幾個(gè)主要方面著(zhù)手。

　　發(fā)動(dòng)全社會(huì )參與

　　包括旅游者在內的廣大人民群眾，目前只是廁所的使用者，不是廁所的管理者和維護者，缺乏對公共廁所設施文明使用、愛(ài)護廁所衛生環(huán)境的公共意識，對廁所**的主要目的和深遠意義缺乏基本的認知。因此，除了對人民群眾廣泛開(kāi)展如廁教育，提高公民和游客的文明行為和文明意識以外，還要通過(guò)政府部門(mén)和相關(guān)企業(yè)建立健全廁所投資、建設、管理和運營(yíng)維護等環(huán)節的科學(xué)機制，大力加強廁所文明的宣傳教育實(shí)際效果，不流于形式，廣泛發(fā)動(dòng)全社會(huì )積極參與廁所文明建設，這才是深化廁所**的必經(jīng)之路和解決廁所“臟亂差”問(wèn)題的根本方法。政府統領(lǐng)全局、有效監管，持續推進(jìn)廁所**;企業(yè)依據“以商建廁、以商養廁”的基本原則，參與廁所的投資、建設和運營(yíng)維護;游客從廁所的使用者到參與廁所建設，為廁所**提供合理化建議，通過(guò)多種渠道的投訴、評價(jià)，監督廁所**的成果;當地居民通過(guò)參與廁所**的相關(guān)工作，深化對廁所問(wèn)題的認識，加強文明意識，營(yíng)造當地旅游品牌形象，構筑社會(huì )文明氛圍。讓更多的管理部門(mén)、企業(yè)、居民、游客參與到廁所**當中，既能保證廁所**實(shí)踐所需的人力、財力、物力等要素資源在來(lái)源上有更豐富的渠道，又能加強人們對廁所**的認知，加速人們如廁觀(guān)念的轉變，讓廁所**作為社會(huì )文明建設抓手的示范作用，推動(dòng)全社會(huì )文明水平質(zhì)的飛躍。

　　拓展科技化應用

　　為了給人民群眾提供更為貼心的廁所服務(wù)，近年來(lái)，很多地方出現了為行為障礙者或行動(dòng)不能完全自理的親人(尤其是異性老年人、兒童)提供如廁服務(wù)的“三衛生間”。在有些公共廁所，還增設了自動(dòng)存取款機及繳費機、新能源汽車(chē)充電樁、再生資源智能回收機、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )覆蓋、電商終端、自動(dòng)售水機等便民服務(wù)基礎設施，這些廁所結合科技和信息服務(wù)的手段為“5空間”提供了更便捷的民生服務(wù)。從便民、為民的戰略高度出發(fā)，結合時(shí)代特征，拓展廁所功能，融入的公共服務(wù)，這是廁所**持續深化過(guò)程中的必然要求。

　　廁所在滿(mǎn)足在人們 “上廁所”的基本需求上，融入了手機充電、汽車(chē)充電、交通導引、實(shí)時(shí)交通狀況播報、通訊服務(wù)、WIFI、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等基礎公共服務(wù);ATM、繳費機等經(jīng)濟公共服務(wù);消防設施、緊急報警、緊急實(shí)時(shí)對講、公務(wù)電話(huà)等公共服務(wù);醫療衛生、老幼病殘孕等特殊人群的專(zhuān)門(mén)服務(wù)、氣象環(huán)境信息、品牌推廣、政策宣傳等社會(huì )公共服務(wù)。通過(guò)將廁所的基礎功能與現代化的科技、信息化手段相結合，將廁所打造成為包含各種科技便民服務(wù)的微型“游客服務(wù)綜合體”。充分發(fā)揮廁所數量眾多、分布廣泛、使用率高的屬性，讓廁所成為為游客提供貼心服務(wù)、提升旅游體驗、推廣旅游品牌的優(yōu)質(zhì)載體。

　　融入本地化特色

　　在市場(chǎng)經(jīng)濟高度繁榮的今天，人們在追求物質(zhì)生活品質(zhì)的同時(shí)，也充滿(mǎn)了對精神文明、文化內涵的深層次追求。在廁所的設計方面，從外形、顏色、選材、裝飾、布局上體現當地的歷史風(fēng)貌、文物遺跡、古典建筑、文化藝術(shù)、風(fēng)土民俗、工藝特色、風(fēng)味佳肴等特色文化內涵，使廁所成為一個(gè)展示當地文化特色的窗口。廁所是一個(gè)讓人獨處、精神處于放松狀態(tài)的場(chǎng)所，容易令人產(chǎn)生對精神文化上的感知及體驗需求。在廁所中融入當地的特色文化，既能讓人們在休憩狀態(tài)下了解和欣賞當地的歷史文化、民風(fēng)民俗，促進(jìn)文化傳播，又能有效推廣旅游目的地品牌，吸引更多游客前來(lái)旅游，帶動(dòng)當地經(jīng)濟文化發(fā)展。

　　注重人性化設計

　　隨著(zhù)我國廁所從一代演進(jìn)到五代，廁所的發(fā)展史不僅折射出整個(gè)社會(huì )文明發(fā)展的進(jìn)程，還直接反映了人們的道德水平和價(jià)值觀(guān)。有序推進(jìn)的廁所**，使我國的公廁在數量上有了大幅度的增加，廁所基礎設施的總體水平有了一定的提升，但在廁所的人性化、體驗感設計方面存在較大短板，過(guò)于注重建筑外觀(guān)、基礎設施數量和布局，缺少人文關(guān)懷，忽視細節設計。細節決定成敗，設計者和運維者要站在不同類(lèi)型使用者的角度去深入體驗客戶(hù)需求，讓公廁設計的人性化水平邁上一個(gè)更高的臺階。

　　在廁所的設計中，強調以服務(wù)對象的需求和體驗為基本出發(fā)點(diǎn)，在設計與建設中使廁所、游客、景點(diǎn)、文化相融相盛，物質(zhì)與文化、實(shí)用與美觀(guān)有機的融匯在一起，把它們之間的矛盾部分巧妙地轉化為和諧的整體。把“人”作為設計服務(wù)的根源，把“人”作為設計的審美主體。將人性化概念融入到廁所使用、維護、管理的各個(gè)環(huán)節中，注重體驗細節設計、地理分布科學(xué)規劃、標識系統醒目易懂、男女廁所比例合理等，讓廁所設計融入體貼與溫情。

　　信息化手段實(shí)現應急事件的快速響應

　　政府管理部門(mén)在旅游業(yè)中起到了應急指揮調度、規范行業(yè)秩序、保障游客生命財產(chǎn)和合法權益等重要作用，對廁所進(jìn)行總體規劃、投資建設、管理運營(yíng)也是為民服務(wù)的重要職責之一。隨著(zhù)旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，游客數量的不斷增加，旅游目的地如何提供優(yōu)質(zhì)的廁所服務(wù)也是政府需要面對和解決的一個(gè)重大課題，同時(shí)也能體現出當地政府的廁所管理、治理能力和對民生服務(wù)重視程度。

　　廁所是人流量大而集中的公共場(chǎng)所，極易產(chǎn)生各類(lèi)隱患和事故，應引起社會(huì )各界的高度重視。除了加強常識教育、完善標識系統、配備必要的應急救援和消防設施以外，還需具備實(shí)時(shí)監控、迅速響應的人流監測、公共廣播、視頻監控、信息發(fā)布等信息化系統。通過(guò)采集廁所人流量數據及環(huán)境參數，實(shí)時(shí)掌控廁所動(dòng)態(tài)數據，快速響應突發(fā)事件，保障游客。針對特殊群體設計的三衛生間，更需要加強信息化手段的應用，設置應急報警按鈕、應急電話(huà)等針對老人、兒童、孕婦、行為障礙人士的基礎保障設施。

　　大數據技術(shù)支撐廁所**的決策分析

　　要制定符合當地實(shí)際情況的廁所規劃設計和管理運行機制，需要借助大數據技術(shù)來(lái)進(jìn)行廁所的基礎數據采集、動(dòng)態(tài)數據分析、實(shí)時(shí)數據展示，為廁所管理部門(mén)提供科學(xué)正確的決策依據。通過(guò)旅游廁所大數據采集系統獲取游客聚集地、游客流量、入廁等待時(shí)間、游客性別、游客年齡段、特殊游客(老幼病殘孕)的數量等信息，運用大數據分析得出的統計結果，有效地指導對諸如：廁所位置、廁所容量、男女廁所比例、廁所空間大小、廁所設計風(fēng)格等方面的分析決策。通過(guò)建立互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)方式，讓游客可以及時(shí)向廁所主管部門(mén)進(jìn)行投訴和建議，督促廁所主管部門(mén)提升廁所的管理服務(wù)水平。

　　物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)促進(jìn)旅游廁所的精細管理

　　目前旅游廁所的投資、建設、運營(yíng)廣泛采用PPP模式、委托模式、認養模式以及桂林模式、青島模式等多種模式，廁所建成后，相關(guān)主管部門(mén)往往并非廁所的實(shí)際運營(yíng)維護者，要確保廁所服務(wù)的質(zhì)量，保護廁所**的成果，必須建立有效機制對廁所運行狀態(tài)進(jìn)行常態(tài)化監管。通過(guò)采用先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以構建一個(gè)集智能感知能力、智能處理能力和綜合管理能力于一體的現代化廁所管理體系。通過(guò)水體、大氣、噪聲、放射源、廢棄物等前端監測設備及傳感裝置獲取實(shí)時(shí)環(huán)境參數，借助互聯(lián)網(wǎng)將廁所環(huán)境參數傳送到大數據決策分析平臺，主管部門(mén)可遠程實(shí)時(shí)掌握廁所、環(huán)境和衛生等狀況，監督考核廁所運營(yíng)者的運營(yíng)質(zhì)量，實(shí)現精細化過(guò)程管理，保證廁所服務(wù)質(zhì)量。

　　互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動(dòng)商戶(hù)經(jīng)營(yíng)的線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)

　　“以商建廁、以商養廁”模式的全面推廣使旅游廁所的投資企業(yè)和周邊商戶(hù)廣泛參與到廁所**中來(lái)，高投資回報是激勵經(jīng)營(yíng)者們持續投入資金支持廁所建設、廁所運營(yíng)和長(cháng)期維護的動(dòng)力。通過(guò)將信息化手段運用到旅游廁所及周邊商戶(hù)的日常經(jīng)營(yíng)中，可以促進(jìn)廁所經(jīng)營(yíng)者轉變經(jīng)營(yíng)模式和提高服務(wù)水平，拓展廁所經(jīng)營(yíng)者營(yíng)銷(xiāo)推廣渠道。廁所及周邊商戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺，可完成線(xiàn)上線(xiàn)下結合、特色商品發(fā)布、優(yōu)惠活動(dòng)推送、廣告投放、游客互動(dòng)等在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)。游客可進(jìn)行汽車(chē)、導游等相關(guān)服務(wù)的在線(xiàn)預約、實(shí)現在線(xiàn)支付、獲取旅游相關(guān)本地信息等在線(xiàn)服務(wù)。政府可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺提供廁所公共服務(wù)，實(shí)現廁所及周邊商戶(hù)的在線(xiàn)管理。

　　智能化手段提升游客服務(wù)的互動(dòng)體驗

　　廁所**意義深遠，游客作為旅游廁所的直接使用者，他們的體驗及感受是衡量廁所**成果的重要指標。廁所**計劃三年新改建廁所5.7萬(wàn)座，目前已完成新改建廁所50916座。隨著(zhù)廁所**的持續推進(jìn)，廁所服務(wù)方式也需要借助互聯(lián)網(wǎng)手段產(chǎn)生新的思路和措施。

　　游客尋廁便捷化。隨著(zhù)廁所**的持續推進(jìn)，廁所數量不斷增加，服務(wù)質(zhì)量逐步提升。但從游客體驗角度而言，游客對自己所在地點(diǎn)周邊的廁所情況一無(wú)所知，因此除了做好廁所標識系統、廁所地圖展示等基礎設施引導以外，還需大力借助信息化手段為游客提供更加便捷的尋廁方式。結合互聯(lián)網(wǎng)，開(kāi)發(fā)顯示廁所分布情況(甚至包括附近商戶(hù)、服務(wù)機構)的電子地圖，集成到當地旅游APP或微官網(wǎng)、微信公眾號中，客戶(hù)可以通過(guò)手機等移動(dòng)終端來(lái)尋找附近的廁所及服務(wù)機構。

　　游客參與廁所**。通過(guò)建立廁所在線(xiàn)投訴及評價(jià)體系，游客能在廁所使用后對其設計、設施、服務(wù)、衛生等各方面進(jìn)行投訴或者建議，也可將其體驗感受與其它游客進(jìn)行在線(xiàn)分享，讓廣大游客也參與到為廁所**建言獻策中來(lái)。

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