一、星級品牌識別要素概述

品牌含義介紹：

公司標志由英文字母“W” “G” “L”組成，造型簡(jiǎn)潔大方。

英文字母“W” “G” “L”分別是英文“world”（世界）、“green”（綠色）、“leader”（領(lǐng)袖、領(lǐng)導者） 的第一個(gè)字母組成，寓意著(zhù)華杰公司在綠色環(huán)保事業(yè)上的決心和使命。

二、星級品牌定位

 1.1  公司定位的星級品牌下屬產(chǎn)品范圍為“廁所（可移動(dòng)式）、崗亭（可移動(dòng)式）、水處理設備（生活污水）”。星級品牌是公司為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)的外在載體，是企業(yè)價(jià)值增值的重要工具，星級品牌的價(jià)值在于它在消費者心目中的獨特的、良好的形象。

 1.2  品牌定位是通過(guò)傳遞公司或品牌的特定信息，與傳播對象進(jìn)行溝通，在目標消費者中占據特定的位置，樹(shù)立良好的市場(chǎng)形象，將公司或品牌與競爭對手區分開(kāi)來(lái)，以占據更大的市場(chǎng)份額。

 1.3  品牌是公司一個(gè)復雜的價(jià)值體系，品牌定位主要包括以下含義： 

“質(zhì)量?jì)?yōu)良”意味著(zhù)功能利益，“價(jià)格合理”意味著(zhù)經(jīng)濟利益，“服務(wù)周到”意味著(zhù)使用利益，高美譽(yù)度可以轉化為情感利益，使消費者充分享受到品牌帶來(lái)的滿(mǎn)足；品牌要體現出良好的質(zhì)量意識和品質(zhì)要求，滿(mǎn)足特定消費者群體的需要。質(zhì)量可以通過(guò)相關(guān)管理體系實(shí)現。

1.4  品牌定位的清晰、準確和正式規范是品牌管理的前提和基礎，是制定各項營(yíng)銷(xiāo)策略的前提和依據，品牌定位的目的是使公司在品牌管理上有的放矢，能夠從品牌管理中達到企業(yè)品牌發(fā)展的愿望。

1.5  各個(gè)品牌的定位是公司統一規劃下各品牌具體內涵的體現，是公司在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中使用各品牌的基準。

1.6  各品牌的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，包括產(chǎn)品風(fēng)格選擇、營(yíng)銷(xiāo)企劃、廣告創(chuàng )意制作、渠道和終端建設、人員培訓等活動(dòng)都必須遵守公司對各品牌定位的內涵。

1.7  品牌定位由公司總經(jīng)理辦公會(huì )決定和討論修改，各部門(mén)在執行中不得擅自更改。

三、星級品牌戰略規劃

一、公司星級品牌長(cháng)期戰略

2030年，公司成為行業(yè)標準。以卓越的技術(shù)水平和質(zhì)量水平樹(shù)立行業(yè)標準，成為引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標。

二、工作要求

（一）規劃以核心價(jià)值為中心的品牌識別系統，并以品牌識別指導營(yíng)銷(xiāo)傳播。

1.提煉清晰明確的品牌；

2. 基本識別與擴展識別是星級品牌核心價(jià)值的具體化、生動(dòng)化，使品牌識別與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)的對接具有可操作性；在銷(xiāo)售和合同相關(guān)文件都要傳播品牌。

4. 以品牌指引企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)，使每一次營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)都演繹傳達出品牌的相關(guān)要素。

5. 制定品牌建設的目標。

（二）優(yōu)選品牌化戰略與品牌架構

品牌戰略規劃很重要的一項工作是規劃科學(xué)合理的品牌化戰略與品牌架構。圍繞公司品牌，擴展產(chǎn)品和服務(wù)，是公司的發(fā)展方向。

（三）進(jìn)行理性的品牌延伸擴張，充分利用品牌資源獲取更大的利潤

無(wú)形資產(chǎn)的重復利用是不用成本的，只要有科學(xué)的態(tài)度與高超的智慧來(lái)規劃品牌延伸戰略，就能通過(guò)理性的品牌延伸與擴張充分利用品牌資源這一無(wú)形資產(chǎn)，實(shí)現企業(yè)的跨越式發(fā)展：

1. 提煉具有包容力的品牌延伸

2. 抓住時(shí)機進(jìn)行品牌延伸擴張

3. 有效回避品牌相關(guān)風(fēng)險

4. 延伸產(chǎn)品強化品牌的核心價(jià)值并提升品牌效力

5. 品牌延伸中成功推廣新產(chǎn)品

（四）科學(xué)地管理品牌資產(chǎn)，累積豐厚的品牌資產(chǎn)

首先，要完整理解品牌資產(chǎn)的構成，透徹理解品牌各項指標如品質(zhì)和服務(wù)、顧客滿(mǎn)意、忠誠度的內涵及相互之間的關(guān)系。在此基礎上，結合企業(yè)的實(shí)際，制定品牌建設所要達到的目標，使企業(yè)的品牌創(chuàng )建工作有一個(gè)明確的方向，做到有的放矢并減少不必要的浪費。

創(chuàng )造性地策劃低成本提升品牌資產(chǎn)的營(yíng)銷(xiāo)策略。

同時(shí)，要不斷檢核品牌營(yíng)銷(xiāo)的完成情況，調整下一步的品牌建設與策略。

四、星級品牌風(fēng)險管理

     聲譽(yù)風(fēng)險是指利益相關(guān)者對公司負面評價(jià)的風(fēng)險。這其中要搞清楚內部行為、外部事件、輿情、聲譽(yù)事件、重大聲譽(yù)事件、聲譽(yù)風(fēng)險等概念之間的關(guān)系。要注意以下幾點(diǎn)：

　　(1)引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險的是聲譽(yù)事件，而不是輿情。輿情有廣義、狹義之分，廣義的輿情指輿論情況，包括媒體輿情、非媒體輿情，狹義的輿情特指媒體輿情。一般講輿情是指狹義而非廣義。媒體雖然不是利益相關(guān)方，但是可以極大地影響利益相關(guān)方。輿情就是凈化器或放大器，內部行為是小壞，可以?xún)艋癁樾⌒?，也可能放大為大?/span>(當然小好也可以放大為大好)。內部行為存在的不足經(jīng)過(guò)輿情的放大，很可能成為聲譽(yù)事件，形成聲譽(yù)風(fēng)險。這就是說(shuō)，負面輿情本身不是聲譽(yù)事件，但是可以催生聲譽(yù)事件。聲譽(yù)事件是聲譽(yù)風(fēng)險的種子。

　　(2)內部行為或外部事件可能導致輿情，進(jìn)而形成聲譽(yù)事件，也可能不導致輿情，直接形成聲譽(yù)事件。其中內部行為包括經(jīng)營(yíng)行為、管理行為、其他行為。比如客戶(hù)投訴，媒體不一定有輿情，但是顯然有聲譽(yù)風(fēng)險。再如負面消息口口相傳導致的擠兌風(fēng)波，也是同理。這就是說(shuō)，在聲譽(yù)風(fēng)險管理中，輿情是重要因素，但不是必要因素。

　　(3)重大聲譽(yù)事件是聲譽(yù)事件的高級形態(tài)，有害輿情、負面輿情是負面輿情的高級形態(tài)，重大聲譽(yù)事件應當包含有害輿情和危害輿情，但并非劃等號。對包括媒體輿情在內的一切重大聲譽(yù)事件，均應當重點(diǎn)關(guān)注。

　　從外延看，聲譽(yù)風(fēng)險可以有多種分類(lèi)方法，仔細分析一下，有助于把工作做的更加精細化。至少有以下幾種分類(lèi)：

　　(1)按風(fēng)險的成因劃分，有內生性聲譽(yù)風(fēng)險和外部性聲譽(yù)風(fēng)險。內生性聲譽(yù)風(fēng)險就是由內部行為不當引起的風(fēng)險，外部性聲譽(yù)風(fēng)險就是由外部事件引起的風(fēng)險(與內部行為無(wú)關(guān))。其中內生性聲譽(yù)風(fēng)險又可細分為經(jīng)營(yíng)行為不當引起的風(fēng)險、管理行為不當引起的風(fēng)險、其他行為不當引起的風(fēng)險。在管理行為中，又分為對發(fā)展的管理、對風(fēng)險的管理、對人的管理。對風(fēng)險的管理，又包括信用、操作、市場(chǎng)、流動(dòng)性等各類(lèi)風(fēng)險的管理。

　　(2)按風(fēng)險的內容劃分，可以從銀監會(huì )對輿情劃分的10個(gè)大類(lèi)考慮，如監管類(lèi)、宏觀(guān)類(lèi)、風(fēng)險類(lèi)、管理類(lèi)、市場(chǎng)類(lèi)、客戶(hù)類(lèi)、高管類(lèi)、產(chǎn)品服務(wù)類(lèi)、消費者權益類(lèi)、其他類(lèi)。大類(lèi)下面又可劃分為若干小類(lèi)。大類(lèi)與監管部門(mén)對接，小類(lèi)自主創(chuàng )造，這樣比較有利于工作。

　　(3)按風(fēng)險的表現形式劃分，有客戶(hù)投訴類(lèi)聲譽(yù)風(fēng)險、媒體輿情類(lèi)聲譽(yù)風(fēng)險和其他類(lèi)聲譽(yù)風(fēng)險。其他類(lèi)聲譽(yù)風(fēng)險如社會(huì )謠言、員工心態(tài)不穩、客戶(hù)滿(mǎn)度度下降等。按表現形式劃分具有重要意義，可以在具體工作中找到切入點(diǎn)和抓手。

(4)按風(fēng)險的嚴重程度劃分，有一般性聲譽(yù)風(fēng)險和重大聲譽(yù)風(fēng)險。這一劃分與輿情的劃分有一定關(guān)聯(lián)。輿情可劃分為五種：正面輿情、一般輿情、關(guān)注輿情、有害輿情、危害輿情。其中關(guān)注輿情屬于一般性聲譽(yù)風(fēng)險因素，有害輿情和危害輿情屬于重大聲譽(yù)風(fēng)險因素。

綜合這些分析，我公司的星級品牌風(fēng)險主要在于營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險和產(chǎn)品風(fēng)險、服務(wù)風(fēng)險。在有效進(jìn)行內部風(fēng)險管控之后，則實(shí)施對外的風(fēng)險控制。

發(fā)生品牌風(fēng)險的時(shí)候，由總經(jīng)理或任命的負責人以及相關(guān)部門(mén)負責人組織進(jìn)行處理，降低風(fēng)險因素對星級品牌的影響。

五、星級品牌承諾

上海華杰生態(tài)環(huán)境工程有限公司公司鄭重承諾：

我們將領(lǐng)導全體員工認證履行相關(guān)法律和法規要求，貫徹和執行星級品牌認證的標準，并依據GB/T 27925-2011《商業(yè)企業(yè)品牌評價(jià)與企業(yè)文化建設指南》的附錄指南要求完善企業(yè)文化和制度，持續改進(jìn)本企業(yè)星級品牌管理制度的相關(guān)內容。

我們會(huì )在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中不斷使用星級品牌的相關(guān)信息，不斷保持產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，扎實(shí)做好星級品牌工作。

上海華杰生態(tài)環(huán)境工程有限公司

2023年11月15日

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